Agência de Tecnologia da Informação reestrutura Ouvidoria e amplia atendimento aos cidadãos
Agora os cidadãos podem contar com uma Ouvidoria, da Agência de Tecnologia da Informação (ATI), mais estruturada para o fortalecimento do diálogo e aprimoramento dos serviços oferecidos à sociedade. A reestruturação faz parte do modelo de gestão humanizada proposto pelo presidente Marco Aurélio Giralde para garantir a eficiência das atividades na Agência.
O reconhecimento da importância do estabelecimento da boa governança aliada à transparência dos atos públicos e o pleno exercício da cidadania são pilares garantidos na Ouvidoria da ATI. O canal está aberto aos cidadãos por meio da Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação (Fala.BR) e agora conta com o serviço, via whatsapp, no número (63) 99975-1272, e e-mail ati.ouvidoria@gmail.com para o recebimento de manifestações como acesso à informação, elogios, sugestões de melhoria dos serviços públicos, solicitações de providências, reclamações e denúncias.
A ação considera a Instrução Normativa Nº 4, de 1º de novembro de 2021, da Controladoria-Geral do Estado (CGE). Em recente visita ao órgão, Marco Giralde e a sua equipe de gestão asseguraram a parceria entre ATI e CGE para que as atividades no Governo do Tocantins sejam desenvolvidas de forma que atendam às normativas amplamente demandadas pela sociedade e pelos órgãos de controle.
“Temos trabalhado, na ATI, um modelo de gestão humanizada de forma que gere resultados tecnológicos efetivos para o Governo do Tocantins e para a sociedade. Nesse sentido, essa proposta de trabalho também passa por uma Ouvidoria atuante e que funcione como mecanismo de gestão e participação social”, destaca Marco Giralde.
Responsável pela ouvidoria da ATI, Lucimara Raddatz é servidora de carreira do Estado desde 2005, professora adjunta do curso de Direito da Universidade Federal do Tocantins (UFT) e possui ampla experiência em administração pública. Ela ressalta que "a reestruturação da Ouvidoria demonstra o comprometimento do gestor com a coisa pública, bem como pela busca da eficiência dos serviços prestados pela ATI. A Ouvidoria é um canal direto do cidadão com a administração pública. Assim, pretendemos ampliar as formas de participação dos usuários dos serviços através de sugestões, reclamações, comunicações ou elogios possibilitando uma potencialização das nossas atividades”, afirma.
A gerente de Articulação e Gestão de Ouvidorias, da CGE, Marcella Barreto, ressalta a importância da Ouvidoria para o aprimoramento dos serviços públicos prestados aos cidadãos. “Essa reestruturação, ora empreendida pela ATI, contribui para o aprimoramento dos serviços públicos prestados por essa entidade, tendo em vista a relevância da Ouvidoria para a sociedade enquanto um canal de participação e controle social aproximando o cidadão da administração pública. Parabenizamos a ATI por essa iniciativa”, finaliza.
