Diretoria do Servir esclarece atendimentos e procedimentos do plano

Durante entrevista concedida a uma emissora de televisão de Palmas, nesta sexta-feira, 10, o secretário executivo da Administração e diretor do Plano de Assistência à Saúde dos Servidores do Governo do Tocantins, o Servir, Ineijaim Siqueira, esclareceu questões quanto ao atendimento e aos serviços oferecidos pelo plano.

Diante de algumas reivindicações dos usuários, está a ampliação da rede de especialidades médicas oferecidas pelo plano. O secretário executivo pontua que, para suprir esta demanda, o Servir está com o cadastro aberto de novos prestadores de serviço, mas reitera que esta escassez é comum a todos os planos de saúde do país. Diante disso, o Servir tem investido na telemedicina para estender o atendimento especializado.

“Atualmente, a carência de especialistas médicas é um gargalo de todos os planos, pois muitos profissionais da saúde não se sentem atraídos pela tabela de valores dos planos. Essa é uma questão não só do Servir. Contudo, oferecemos aos nossos beneficiários o serviço de telemedicina e nossa intenção e ampliar este serviço para ampliar seu alcance”, complementa Ineijaim Siqueira.

O secretário executivo acrescenta ainda que o processo de licitação para contratação de empresa para gerenciamentos dos serviços de telemedicina está em fase de finalização, o que garantirá a ampliação e a continuidade dos atendimentos.

Outra queixa dos beneficiários seria relacionada à demora na liberação de exames. O secretário destaca que este episódio foi pontual já que uma reparametrização do sistema de auditoria gerou um aumento na demanda nos canais de informação. Contudo, os laboratórios e as clínicas já estão com o sistema de autorização de exames funcionando normalmente.

Procedimento para liberação de exames

Atualmente, o processo é realizado de forma digital sem a utilização de papel. O Governo do Tocantins tem investido em melhorias nas áreas de tecnologia de modo a agilizar os processos de liberação.

Todos os procedimentos do plano necessitam de autorização prévia, contudo, a maioria dos exames simples é de liberação automática. Conforme dados da Diretoria do Servir, 87% dos exames são liberados automaticamente.

Os procedimentos que necessitam de autorização prévia são aqueles definidos e parametrizados pelo sistema do Servir e alguns serviços necessitam passar por um crivo médico, a exemplo dos procedimentos de alta complexidade e alguns do Serviço Auxiliar de Diagnóstico e Terapia (SADT).

Para realização de exames simples, tais como raio X e exames laboratoriais de rotina, basta comparecer ao prestador da rede credenciada pelo plano, depois do pedido autorizado, munido do número da carteira e documento de identificação, ou com o número da solicitação.

De acordo com as diretrizes estabelecidas pelo Conselho Regional de Medicina (CRM), a primeira coisa que se deve observar nas solicitações de exames são os dados obrigatórios como: a indicação clínica do exame, data, nome do beneficiário, carimbo e assinatura do médico, todos esses dados devem constar na solicitação garantindo a veracidade das informações.

Canais de Atendimento

O Servir disponibiliza três canais de atendimento, WhatsApp no número 0800 591 3811, no endereço de e-mail atendimento@servir.life e nos postos de atendimento distribuídos em três cidades: Araguaína, Gurupi e Palmas.

Orientações

O Servir orienta os beneficiários a comparecerem nos laboratórios somente com o pedido autorizado. Também informa que não se deve efetuar nenhum pagamento direto ao médico credenciado ou a qualquer serviço próprio, sem antes procurar orientação com o Plano para os devidos esclarecimentos.

O beneficiário e seus familiares devem utilizar a sua assistência médica com responsabilidade, pois a utilização incorreta de seu plano de saúde resultará em aumento de custos ao Plano e consequentemente ao servidor.