Governo do Tocantins planeja ampliar unidades de atendimento do É Pra JÁ
Criado em 2008, o É Pra Já é um programa de atendimento rápido ao cidadão que oferece, em um mesmo local, mais de 200 tipos de serviços como emissão da carteira de identidade, carteira de habilitação, 2ª via da conta de água, emissão de notas fiscais avulsas e de boletos para pagar o IPVA. O sucesso da iniciativa, que ultrapassou a marca de 3 milhões de atendimento em 2016, fez com que o Governo do Estado revitalizasse as unidades existentes e anunciasse a expansão dos serviços para outras cidades do Tocantins.
Atualmente, o É Pra Já conta com dois postos, sendo um em Araguaína, região norte do Estado, e o outro em Gurupi, região sul. De acordo com a Secretaria de Estado da Administração (Secad), esse número deve ser ampliado assim que houver disponibilidade financeira do Governo. O projeto, que já se encontra finalizado, planeja implantar duas unidades do É Pra Já móvel e quatro unidades fixas beneficiando as regiões do Bico do Papagaio, central e centro-oeste do Tocantins.
No É Pra Já, o cidadão encontra atendimento personalizado e ágil. “Quando o cidadão chega aqui, ele passa pela recepção e é realizado um processo de triagem, para identificarmos qual tipo de serviço ele necessita. Dependendo da necessidade do usuário, fazemos o encaminhamento dele para a empresa que possa resolver sua demanda. Com isso, o nosso tempo médio de espera é de 15 minutos, sendo que essa estimativa leva em conta o prazo corrido entre o tempo que a pessoa retira a senha até o momento em que seu atendimento é finalizado”, explicou o gerente da unidade de Gurupi, Marcos Welliton Ribeiro.
De acordo com a Secad, o Governo vem investindo também na revitalização das unidades já existentes do É Pra Já. Em Gurupi, a nova estrutura inaugurada pelo governador Marcelo Miranda, em janeiro deste ano, possui acessibilidade às pessoas com necessidades especiais e amplo e confortável espaço com bebedouro. “No outro prédio, a gente tinha que subir cerca de 60 metros de rampa e isso dificultava o acesso de pessoas com deficiência e idosos. Outra vantagem é que aqui a gente tem uma noção do todo da unidade. Da minha sala, por exemplo, consigo ver tudo o que está acontecendo durante os atendimentos, e se for necessário tomar alguma decisão ou intervir em alguma situação. A gente tem como agir em um tempo mais rápido”, esclareceu Marcos Welliton.
Atendimento
O atendente do Plansaúde, que trabalha no posto do É Pra Já em Gurupi, Clifton Alves Gomes, explicou como foi feito o seu processo de capacitação para atuar na unidade. “Primeiramente, passei por uma capacitação com o pessoal do Plansaúde para aprender a trabalhar com o sistema e atender o público. Já quando cheguei aqui, recebi orientações e normativas sobre o funcionamento do É Pra Já. A nossa prioridade é fazer com que nosso assistido saia com todos os seus problemas sanados e sem nenhuma dúvida”, afirmou.
O trabalho diferenciado de atendimento ao público realizado nas unidades do É Pra Já faz com que os índices de satisfação atinjam o patamar de mais de 95% de bom ou ótimo. “O atendimento aqui é excelente e rápido. Eles tiram todas as nossas dúvidas, assim vou voltar para casa feliz”, disse Romualdo Pereira, fiscal agropecuário.
O servente Alex Jesus Ferreira, procurou a unidade de Gurupi para tirar dúvidas sobre a sua fatura de água e aprovou o atendimento. “É a primeira vez que venho aqui e fiquei muito satisfeito com a agilidade”. Já o motorista paulista Wisley Belém, foi no É Pra Já fazer a segunda via da sua carteira de identidade. “Tinha conhecimento desse tipo de serviço em São Paulo, mas estou vendo que o daqui do Tocantins não deixou a desejar em nada”, observou Wisley.
Órgãos públicos e empresas
Integram o sistema de órgão públicos e empresas parceiras do É Pra Já: Agência de Defesa Agropecuária (Adapec), Agência de Fomento, Banco do Brasil, Banco do Empreendedor, Departamento Estadual de Trânsito do Tocantins (Detran/TO), Fidúcia Documentação LTDA (FDL), Ice - Cartões, Instituto de Gestão Previdenciária do Tocantins (Igeprev), Instituto Natureza do Tocantins (Naturatins), Plansaúde, Procon, Odebrecht Ambiental/Saneatins, Sine/Secretaria de Estado do Trabalho e da Assistência Social (Setas), Secretaria de Estado da Fazenda (Sefaz), Secretaria de Estado da Segurança Pública (SSP), além do serviço de xérox.
Araguaína e Gurupi
O horário de atendimento do É Pra Já de Araguaína e Gurupi é de segunda a sexta-feira, das 7 às 19 horas e aos sábados, das 8 às 12 horas. A unidade de Araguaína fica localizada na Avenida Conego João Lima, nº 470, Quadra 03; e de Gurupi, na Avenida Maranhão, entre as ruas 6 e 7.
No ano de 2016, a unidade de Araguaína registrou 191.627 atendimentos e a de Gurupi 197.753. Da data de implantação do programa até dezembro de 2016, o É Pra Já de Araguaína atendeu 1.761.426 pessoas; e o de Gurupi, 1.385.385.
