Pesquisa objetiva saber grau de satisfação do contribuinte com os serviços nas Delegacias de Fiscalização e Agências

A Secretaria de Estado da Fazenda (Sefaz) dará início, na próxima segunda, 17, à aplicação de uma pesquisa que visa medir o grau de satisfação dos contribuintes tocantinenses com os serviços prestados nas unidades das Delegacias de Fiscalização e Agências de Atendimento. O resultado vai nortear novas ações visando à melhoria nas atividades desempenhadas e o contentamento de quem trata com a pasta.

A pesquisa será aplicada nas seis maiores Delegacias Regionais de Fiscalização: Palmas, Araguaína, Gurupi, Porto Nacional, Paraíso e Taguatinga. Na segunda, 17, às 9 horas, os pesquisadores começarão a ouvir os contribuintes na Agência de Atendimento de Palmas. No dia 18, em Araguaína e dia 19, em Taguatinga. O cronograma para as demais regionais será definido conforme o andamento da pesquisa nessas três primeiras. A previsão é aplicar, aproximadamente, 1.150 questionários, na modalidade presencial, nas principais Agências de Atendimento.

Paralelo à pesquisa presencial, mais 100 contribuintes serão ouvidos via telefone e mais 1.000 também podem responder o questionário web enviado por e-mail e disponibilizado na página www.sefaz.to.gov.br, link “pesquisa do contribuinte”. Esse universo é, estatisticamente, considerado suficiente para avaliar a qualidade, a eficiência e a produtividade dos serviços entregues aos contribuintes, garantindo à consulta, um grau de confiança superior a 95%.

A pesquisa está formatada com base em seis dimensões a serem avaliadas: acesso à informação, trato recebido, tangibilidade e visibilidade, capacidade de processamento do serviço e gestão dos sistemas informáticos.