Programa É pra Já conta com novidades na gestão dos serviços nas unidades de Araguaína e Gurupi

O Serviço Rápido de Atendimento ao Cidadão (É pra Já) inicia a segunda quinzena de novembro com novidades que vão facilitar ainda mais a gestão dos serviços que são oferecidos nas unidades de Araguaína e Gurupi.

Para dar mais agilidade e qualidade ao atendimento, a Secretaria de Estado da Administração (Secad), por meio de sua equipe de Rede, Suporte e Segurança desenvolveu e implantou um software de gestão específico.

O programa foi divido em três partes de execução: o atendimento, que foi desde o funcionamento e organização de senhas e serviços; o cálculo de produtividade, que é a avaliação que o cidadão faz ao serviço prestado; e a gestão administrativa do É Pra Já, que a partir de agora poderá ser feita on-line e nela o gestor poderá acompanhar em tempo real as estatísticas dos atendimentos.

“Este tripé de gestão online proporcionará melhor atendimento ao cidadão, otimização do tempo de trabalho, feedback de serviços e procedimentos e maior controle do gestor sobre os serviços prestados”, explica José Ribeiro Neto, diretor de tecnologia.

Além disso, o Sistema de Gestão do É Pra Já propiciou uma redução de custo de R$ 16 mil por mês com a empresa até então contratada para gerenciar as avaliações. Com o novo sistema, a própria Secad, por meio da diretoria do É Pra Já gerencia os trabalhos a custo zero.

Durante a etapa de implantação e treinamento dos servidores das unidades de Araguaína e Gurupi, a primeira parte do sistema foi colocada em funcionamento. “Com o novo sistema teremos ferramentas concretas para avaliáramos o atendimento, indicadores para traçarmos metas de gestão e ampliar e melhorar o atendimento, e consequentemente bonificar os servidores que aumentarem a produtividade”, afirma Vinícius Alves, diretor do programa.